Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

HEYYYSOFT, S.A. DE C.V., en lo sucesivo «HeyyySoft», con domicilio en Pilares 1022, interior 6, colonia Letrán Valle, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03650, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través del sitio solvrax.com.mx.

Solvrax es una marca de HeyyySoft. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a privacidad@heyyysoft.com o llamar al +52 55 5594 1410.

Qué datos recabamos

Únicamente los que tú nos entregas al llenar el formulario de contacto de este sitio:

• Nombre
• Empresa (razón social o nombre comercial)
• Correo electrónico
• Teléfono (opcional)
• El mensaje que decidas escribirnos

No recabamos datos personales sensibles —de salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencias sexuales u opiniones políticas— ni datos patrimoniales o financieros a través de este sitio. Tampoco te pedimos contraseñas, números de tarjeta, tu e.firma ni tus certificados de sello digital.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos atenderte:

• Responder tu solicitud y contactarte por el medio que nos indicaste.
• Agendar y realizar una demostración del producto.
• Elaborarte una cotización y darle seguimiento.

Finalidades adicionales, que no son necesarias y a las que puedes negarte:

• Enviarte información sobre novedades del producto o cambios fiscales relevantes.
• Invitarte a eventos o materiales de capacitación.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, dínoslo en el mismo mensaje o escríbenos después a privacidad@heyyysoft.com. Negarte no afecta la atención de tu solicitud.

Cookies y medición de audiencia

Este sitio usa Google Analytics 4 para saber qué páginas se consultan y cómo llega la gente a ellas. Es la única herramienta de medición que tenemos: no usamos píxeles de redes sociales, ni publicidad, ni mapas de calor, ni grabación de sesiones. Tampoco cargamos fuentes tipográficas ni otros recursos alojados en servidores de terceros.

Para medir, Google Analytics instala cookies en tu navegador. Lo que recoge son datos de uso —páginas que ves, tiempo en cada una, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada por región y de dónde venías (un buscador, un enlace, escribir la dirección)—. No recoge tu nombre, tu correo ni tu teléfono, y no cruzamos esa medición con lo que nos escribes en el formulario.

Google actúa como encargado del tratamiento y puede procesar esa información en servidores ubicados fuera de México.

Cómo evitar la medición. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, navegar en una ventana privada, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Nada de eso afecta el funcionamiento del sitio ni la atención de tu solicitud.

Como en cualquier sitio, el servidor que lo hospeda puede registrar datos técnicos de la conexión —dirección IP, fecha y hora, navegador— con fines de seguridad y operación.

Con quién los compartimos

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales.

El formulario de contacto lo recibe nuestro propio servidor, el mismo que hospeda este sitio, y de ahí los datos siguen dos caminos: se registran en el sistema de seguimiento de clientes de HeyyySoft —tratamiento interno, no una transferencia— y se remiten a Web3Forms, un servicio de procesamiento de formularios que actúa como encargado para hacernos llegar tu mensaje por correo y que puede procesar la información en servidores ubicados fuera de México. Interviene también el proveedor de hospedaje, en la medida en que los datos residen en su infraestructura. Al enviar el formulario aceptas esta remisión, que es indispensable para que tu mensaje nos llegue.

Fuera de eso, solo revelaríamos tus datos cuando lo exija una autoridad competente en el ejercicio de sus funciones, o en los demás supuestos previstos por la ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después, por el plazo necesario para atender obligaciones legales o aclaraciones. Si tu solicitud no deriva en una relación comercial, los conservamos por un máximo de 24 meses y luego los eliminamos.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué los usamos (Acceso), a pedir que corrijamos los que sean inexactos o incompletos (Rectificación), a solicitar que los eliminemos cuando consideres que no se requieren (Cancelación) y a oponerte al uso que les damos (Oposición).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@heyyysoft.com incluyendo:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad, o el documento que acredite la representación legal si actúas a nombre de otra persona.
• La descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y qué derecho quieres ejercer.
• Cualquier elemento que nos ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud, y si procede la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podrían generarse costos de envío o de reproducción de documentos.

Revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, escribiendo al mismo correo. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato por obligaciones legales, y que revocarlo puede significar que ya no podamos seguir atendiendo tu asunto.

Limitar el uso o divulgación

Si solo quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones sin ejercer un derecho ARCO completo, basta con que nos lo pidas por correo o uses el enlace para darte de baja que incluyen nuestros mensajes.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie la forma en que tratamos los datos o cuando lo exija la normativa. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma dirección, con su fecha de última actualización al inicio. Te recomendamos consultarla periódicamente.

Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la denuncia que corresponda.